葉桂芬, 容綺芬
教學品質評估在高等教育的發展中有著重要的角色,這不僅僅是在於學生或教師,以至於整個學校。對學生而言,學生可以通過教學品質評估表達他們的意見,反映整個教學品質; 對教師而言,教師可以通過教學品質評估來調整教學方向或深淺程度。對整個學校來說,教學品質評估可以反映出教師在教學中的整體表現。在教學品質評估中,雖然調查對象為學生,但大多數的問卷無法反映出學生對教學品質的真實情況。原因是因為這些教學品質評估大多是從學校的角度出發,目的是為了教師晉升或薪金調整。SERVQUAL 量表是由美國教授A.Parasuraman, Valarie A. Zeithaml and Leonard L. Berry(簡稱 PZB)三人於1985 年所提出的「服務品質概念模式」(PZB 模式),為了更好的反映教學品質,本研究採用SERVQUAL量表來進行調查。本研究透過問卷形式進行,分別於2017 年和 2023 年從澳門某所大學中招募了 358 名和 220 名本科生進行研究。研究結果顯示,在SERVUAL的五個維度中,同理心和可靠性對學生的滿意度有顯著的影響,回應性維度則沒有影響,有形性對學生的滿意度沒有影響,但對整體教學品質評估有影響。滿意度對整體教學品質評估有重大的影響。保證性對教學品質評估的影響在兩個群體中有所不同。本研究對SERVQUAL進行了修改及調整,使其更適用於教育方面,可以有效地測量學生對學習的滿意度; 對老師來說,本研究可以更有效的了解學生需要,從學習過程中提升學習效率以增強學生的滿意度。